服务质量良莠不齐

2021-06-08 11:59

“请到一个好的保姆或钟点工,就意味着整个家庭生活品质的提高,这话并不夸张。”公务繁忙的肖女士逢人就夸自家的钟点工,“我把家里的钥匙交给她,她每周来3次,每次4个小时,把家里收拾得窗明几净,让我心情很爽。”

对此,许多家庭都深有同感:“要想找到一个可靠能干的保姆或钟点工真是不容易啊!”

其实,通过技能培训,不但能提高家政服务员自身的服务能力,也能提高自己的工资待遇。一位家政服务员告诉记者,她原来只是普通住家保姆,月薪1300多元,参加培训后,掌握了更多的服务技能,月薪涨到了2000多元。据了解,经验丰富、拥有早教知识和幼儿智力开发技能的月嫂、育婴师,月薪可高达四五千元。

业内人士认为,这些都说明南宁的家政服务业仍处于“初级阶段”,一方面是家政人员缺乏良好而有系统的培训,缺乏行业协会、工会等强有力的“娘家”组织,另一方面是家政服务的价值没有得到社会正确的认识和理解,家政服务业没有建立起专门的法规制度,更多时候只能靠“良心”来约束雇主。

在采访中,不少保姆和钟点工向记者诉苦:最难接受的是雇主不尊重我们。一些雇主认为家政服务员“低人一等”,对保姆或钟点工颐指气使,或者随意折扣工钱。对一些打“散工”的家政服务员,由于没有公司或行业协会做“靠山”的,对此只能忍气吞声。

南宁市家政服务行业协会会长陈燕证实了这一点。她告诉记者,目前南宁市的家政服务员普遍缺乏专业技能和家政礼仪培训,整体素质偏低,且多认为家政服务不外乎就是做家务,没什么做不来的,接不接受培训无所谓。

(责任编辑:秦静)

张先生夫妇今年70多岁了,儿女都在外地工作。最近,儿女们又提出要给他们请保姆,老两口却还是那句话:不是舍不得花钱,而是难找到合心意的人。

原来,张先生夫妇曾经请过好几位保姆:第一个热情爽快,但不拘小节,喜欢聊天,滔滔不绝地让主人吃不消;第二次请了个年轻姑娘,没来几天就跟小区保安混得烂熟,整天电话不断,老两口最终没敢留;第三个很朴实,谨言慎行,可总是分不清哪块抹布洗碗哪块抹布擦桌……如此这般地请了辞,辞了请,张先生夫妇决心不再折腾,索性家务自己做。

随着生活节奏的不断加快,南宁和其他许多城市一样形成了家政服务消费热。记者在采访中了解到,作为全国首批35个家政服务体系建设试点城市之一,目前南宁市家政服务体系已基本建成,但仍处于初级阶段,服务质量良莠不齐,行业行为亟待规范。